Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA EXTENDIDA TRAFOGLI®
Última actualización: 27 de julio de 2026
Introducción
En TraFogli®, marca registrada de GLOBAL SOLUTION COMPANY S.R.L., diseñamos y confeccionamos productos con los más altos estándares de calidad para ofrecer artículos duraderos, confortables y acordes con el nivel de excelencia que distingue a nuestra marca.
Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal prevista por la legislación vigente de la República Argentina. Adicionalmente, TraFogli® otorga una Garantía Extendida de hasta treinta y seis (36) meses para determinados defectos de fabricación, conforme a las condiciones establecidas en la presente Política.
La Garantía Extendida constituye un beneficio comercial exclusivo de TraFogli®, complementario de la Garantía Legal, y en ningún caso reemplaza, limita o restringe los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
La presente Política forma parte del marco legal que regula el uso del sitio web www.trafogli.com y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones Generales, la Política de Privacidad TraFogli®, la Política de Cambios y Devoluciones TraFogli® y la Política de Envíos TraFogli®.
1. Objeto y Alcance de la Garantía
La presente Política tiene por objeto establecer las condiciones aplicables a la Garantía Legal y a la Garantía Extendida TraFogli®, definiendo su alcance, exclusiones, procedimiento de evaluación y las soluciones que podrán corresponder cuando se verifique un defecto de fabricación.
La cobertura se limita exclusivamente a los productos comercializados por GLOBAL SOLUTION COMPANY S.R.L. bajo la marca registrada TraFogli®, adquiridos a través del sitio oficial www.trafogli.com o de distribuidores expresamente autorizados.
2. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por TraFogli® cuentan con la garantía legal prevista por la legislación vigente de la República Argentina.
Los derechos reconocidos por dicha normativa son irrenunciables y prevalecerán sobre cualquier disposición contenida en la presente Política cuando resulten más favorables para el Usuario.
La Garantía Legal será aplicable conforme a los plazos, alcances y condiciones establecidos por la legislación vigente.
3. Garantía Extendida TraFogli®
Como beneficio comercial adicional, TraFogli® otorga una Garantía Extendida de hasta treinta y seis (36) meses para determinados defectos de fabricación, conforme a las condiciones previstas en esta Política.
La Garantía Extendida complementa la Garantía Legal y en ningún caso la reemplaza, limita o restringe los derechos reconocidos por la legislación vigente.
La aplicación de la Garantía Extendida estará sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos en la presente Política y a la correspondiente evaluación técnica del producto.
4. Exclusiones
La presente garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido, negligente o distinto del destino normal del producto.
- Desgaste natural derivado del uso y del transcurso del tiempo.
- Lavado, secado o planchado realizados en forma contraria a las instrucciones de cuidado.
- Utilización de detergentes, blanqueadores, solventes o productos químicos no recomendados.
- Exposición prolongada al sol, humedad, moho u otros agentes ambientales.
- Accidentes.
- Cortes, rasgaduras, perforaciones o quemaduras.
- Daños ocasionados por mascotas.
- Manipulación, modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
- Inundaciones, incendios, plagas, fenómenos naturales o cualquier supuesto de caso fortuito o fuerza mayor.
- Cualquier otra circunstancia ajena a un defecto de fabricación.
Asimismo, no constituyen defectos de fabricación las leves diferencias de tonalidad, textura, brillo, tacto, dimensiones, encogimientos o cualquier otra variación que se encuentre dentro de las tolerancias normalmente aceptadas por la industria textil o que resulte propia de las fibras naturales utilizadas.
5. Requisitos para Solicitar la Garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, el Usuario deberá:
- Presentar la factura, comprobante de compra o cualquier otro documento que permita acreditar la adquisición del producto.
- Facilitar fotografías, videos o cualquier otra documentación que permita una adecuada evaluación preliminar.
- Permitir la evaluación técnica del producto por parte de TraFogli®.
- Remitir el producto cuando TraFogli® lo considere razonablemente necesario para efectuar una inspección física.
El Usuario deberá comunicar el presunto defecto dentro de un plazo razonable desde que hubiera tomado conocimiento del mismo y, en todo caso, antes del vencimiento del período de garantía correspondiente.
Asimismo, deberá suspender inmediatamente el uso del producto una vez detectado el inconveniente.
TraFogli® no responderá por deterioros adicionales ocasionados por la utilización continuada del producto luego de advertido el presunto defecto.
La falta de acreditación de la compra podrá impedir la aplicación de la Garantía Extendida cuando no resulte posible verificar el origen del producto.
6. Evaluación Técnica
Todo reclamo será analizado inicialmente por el Departamento de Calidad de TraFogli®, quien determinará, sobre la base de la información disponible, si corresponde admitir el reclamo y cuál será el procedimiento de evaluación.
La evaluación podrá realizarse mediante:
- Fotografías.
- Videos.
- Documentación aportada por el Usuario.
- Inspección física del producto.
- Cualquier otro medio técnico que resulte adecuado para determinar el origen del inconveniente.
Cuando las circunstancias lo requieran, TraFogli® podrá solicitar información adicional antes de emitir una resolución definitiva.
La evaluación técnica se realizará procurando brindar una respuesta objetiva, fundada y dentro de un plazo razonable.
7. Pericia Técnica Independiente
Cuando la naturaleza del reclamo lo justifique o existan dudas técnicas que no puedan resolverse mediante la evaluación interna, TraFogli® podrá disponer la realización de una pericia técnica independiente ante el Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI) u otro organismo, laboratorio o entidad técnicamente competente.
La finalidad de dicha pericia será determinar, de manera objetiva e imparcial, si el inconveniente denunciado responde a un defecto de fabricación cubierto por la presente Política o si obedece a causas ajenas a la responsabilidad de TraFogli®.
Antes de recurrir a una pericia externa, ambas partes procurarán resolver el reclamo mediante los mecanismos de evaluación previstos en esta Política.
El informe emitido por el organismo técnico constituirá un elemento objetivo de valoración para la resolución definitiva del reclamo, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. Ensayos Técnicos y Costos
El Usuario reconoce que determinados ensayos textiles o análisis de laboratorio pueden requerir el corte, extracción, manipulación o incluso la destrucción parcial del producto para obtener resultados técnicamente concluyentes.
En caso de realizarse una pericia técnica independiente:
a) Si el dictamen determina la existencia de un defecto de fabricación imputable a TraFogli®, la empresa asumirá íntegramente los costos de la pericia y aplicará la solución correspondiente prevista en la presente Política.
b) Si el dictamen concluye que el daño fue ocasionado por desgaste natural, uso indebido, lavado incorrecto, mantenimiento inadecuado, agentes externos o cualquier otra causa no atribuible a un defecto de fabricación, los costos de la pericia podrán ser asumidos por el Usuario, siempre que ello resulte legalmente procedente y hubiera sido informado previamente.
En todos los casos, TraFogli® actuará con criterios de buena fe, razonabilidad y transparencia, procurando resolver los reclamos de manera justa y conforme a la normativa aplicable.
9. Soluciones Aplicables
Cuando el reclamo resulte procedente y se verifique la existencia de un defecto de fabricación cubierto por la presente Política, TraFogli® podrá adoptar, según la naturaleza del caso, la disponibilidad del producto y la legislación vigente, alguna de las siguientes soluciones:
- Reparar el producto cuando ello resulte técnicamente posible.
- Reemplazar total o parcialmente el producto.
- Sustituirlo por otro de características equivalentes o superiores, cuando el original no se encuentre disponible.
- Otorgar un crédito comercial para futuras compras, cuando ambas partes así lo acuerden y la legislación aplicable lo permita.
- Aplicar la Tabla de Reposición Progresiva prevista en la presente Política.
- Adoptar cualquier otra solución que resulte adecuada para restablecer los derechos del Usuario conforme a la normativa vigente.
La determinación de la solución aplicable corresponderá a TraFogli®, procurando siempre ofrecer una respuesta razonable, proporcional y acorde con la naturaleza del defecto verificado, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
10. Tabla de Reposición Progresiva
Como beneficio comercial adicional, TraFogli® podrá aplicar la siguiente Tabla de Reposición Progresiva cuando corresponda el reemplazo del producto y ello resulte compatible con la legislación vigente.
| Tiempo transcurrido desde la compra | Aporte TraFogli® | Aporte del Usuario |
|---|---|---|
| 0 a 6 meses (Garantía Legal) | 100 % | 0 % |
| Más de 6 hasta 12 meses | 80 % | 20 % |
| Más de 12 hasta 24 meses | 65 % | 35 % |
| Más de 24 hasta 36 meses | 50 % | 50 % |
La presente Tabla de Reposición Progresiva constituye un beneficio comercial exclusivo de TraFogli® y no limita, sustituye ni restringe los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Su aplicación procederá únicamente cuando:
- el reclamo haya sido considerado procedente;
- se haya verificado un defecto de fabricación cubierto por esta Política;
- la sustitución del producto resulte la solución técnicamente adecuada; y
- la normativa vigente permita su aplicación.
Cada reclamo será evaluado de manera individual, procurando alcanzar una solución equitativa, razonable y proporcional al tiempo de uso efectivo del producto.
11. Suspensión del Plazo de Garantía
El tiempo durante el cual el producto permanezca en evaluación, reparación, reemplazo o sujeto a cualquier otra gestión vinculada a un reclamo de garantía por causas atribuibles a TraFogli® no será computado dentro del plazo de garantía correspondiente.
Una vez resuelto el reclamo y puesto nuevamente el producto a disposición del Usuario, el plazo de garantía continuará computándose por el tiempo remanente que restare.
Lo dispuesto en el presente artículo se aplicará sin perjuicio de los derechos adicionales que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
12. Producto Reemplazado
Cuando TraFogli® disponga el reemplazo total del producto, la Garantía Legal correspondiente al nuevo producto comenzará a regir desde la fecha de su entrega al Usuario, de conformidad con la normativa aplicable.
La Garantía Extendida TraFogli® mantendrá el plazo remanente correspondiente al producto originalmente adquirido, salvo que la legislación vigente establezca una solución más favorable para el consumidor o que TraFogli®, por decisión comercial, otorgue un plazo superior.
En caso de reemplazo por un producto de características superiores, ello no implicará la generación automática de un nuevo período de Garantía Extendida distinto al originalmente otorgado, salvo decisión expresa de TraFogli® o disposición legal en contrario.
13. Disposiciones Finales
La presente Política será aplicable exclusivamente a los productos comercializados por GLOBAL SOLUTION COMPANY S.R.L. bajo la marca registrada TraFogli®, adquiridos a través del sitio oficial www.trafogli.com o de distribuidores expresamente autorizados.
La Garantía Extendida TraFogli® constituye un beneficio comercial adicional otorgado por la empresa y complementa la Garantía Legal prevista por la legislación vigente.
La aplicación de cualquiera de las soluciones previstas en esta Política no implicará reconocimiento de responsabilidad por parte de TraFogli® respecto de reclamos que no se encuentren comprendidos dentro de los supuestos de cobertura aquí establecidos.
TraFogli® podrá modificar o actualizar la presente Política cuando ello resulte necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas o comerciales.
Las modificaciones no afectarán los derechos correspondientes a productos adquiridos con anterioridad, los cuales continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que las nuevas disposiciones resulten más favorables para el Usuario.
La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones Generales, la Política de Privacidad TraFogli®, la Política de Cambios y Devoluciones TraFogli®, la Política de Envíos TraFogli® y las demás políticas publicadas en el sitio oficial de TraFogli®.
14. Nuestro Compromiso con la Calidad
En TraFogli® creemos que la verdadera calidad no se mide únicamente por la excelencia de los materiales seleccionados o por la confección de cada uno de nuestros productos, sino también por la confianza que construimos con quienes nos eligen.
Cada solicitud de garantía será analizada con profesionalismo, objetividad, transparencia y respeto por los derechos de nuestros clientes, procurando siempre brindar una solución ágil, razonable y acorde con las circunstancias de cada caso.
Nuestro compromiso es ofrecer productos diseñados para acompañar el descanso durante muchos años, respaldados por un servicio posventa que refleje los mismos estándares de calidad que inspiran cada una de nuestras colecciones.
Entendemos que una marca premium no solo se distingue por aquello que fabrica, sino también por la manera en que responde cuando un cliente necesita de ella. Ese principio guía nuestro trabajo diario y representa el compromiso permanente de TraFogli® con la excelencia, la transparencia y la satisfacción de quienes depositan su confianza en nuestra marca.
15. Vigencia
La presente Política de Garantía Legal y Garantía Extendida TraFogli® entrará en vigencia a partir de su publicación en el sitio oficial www.trafogli.com y permanecerá vigente hasta su modificación o sustitución por una versión posterior.
Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web oficial e indicarán su fecha de entrada en vigencia. Dichas modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de productos comprados con anterioridad, salvo que las nuevas disposiciones resulten más favorables para el Usuario.
CONTACTO
GLOBAL SOLUTION COMPANY S.R.L.
Titular de la marca registrada TraFogli®
CUIT: 30-71665521-7
Domicilio legal:
Av. Rivadavia 9680 Ciudad Autónoma de Buenos Aires
República Argentina
Correo electrónico: hola@trafogli.com
Teléfono: +54 11 7100-0015
Sitio web: www.trafogli.com
Última actualización: 27 de julio de 2026