Política de reembolso
Garantía de satisfacción: 15 días corridos para devoluciones desde la fecha de entrega.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o factura de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@trafogli.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 3 de febrero 4825, Piso 8° unidad E, CABA.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@trafogli.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de arrepentimiento Ley N° 24.240 Art.34.
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la República Argentina, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 10 días corridos, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Recibirás una Nota de crédito a tu nombre vía mail.
Reembolsos
El reembolso del importe abonado solo procederá en caso de que la mercadería presente fallas o defectos de fabricación y no pueda ser sustituida por un producto idéntico en color y tamaño.
Proceso de Inspección y Aprobación:
Una vez recibida la devolución, procederemos a su inspección. Informaremos por el mismo medio si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Plazos de Reembolso:
Si se aprueba el reembolso, se emitirá de forma automática a tu método de pago original en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de aprobación.
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Nota: El tiempo de acreditación final puede variar según tu banco o entidad financiera.
Seguimiento:
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso sin que se haya acreditado en tu cuenta, por favor, ponte en contacto con nosotros a la dirección: admin@trafogli.com.
PÓLIZA DE GARANTÍA EXTENDIDA: ROPA DE CAMA TRAFOGLI
CONDICIONES LIMITATIVAS DE RESPONSABILIDAD
1. Objeto y Plazo de Vigencia
La presente Póliza de Garantía Extendida (la "Garantía") es un beneficio adicional y potestativo de la marca TraFogli, que no sustituye ni amplía el alcance de la Garantía Legal obligatoria.
- Vigencia: 36 (treinta y seis) meses desde la fecha de factura. Los primeros 6 meses cubren la Garantía Legal; los 30 meses restantes son bajo las presentes condiciones limitativas.
- Aceptación: El Cliente acepta que la presente garantía rige exclusivamente para los términos aquí acordados una vez vencido el plazo legal obligatorio.
- Único Beneficiario: La cobertura es personal e intransferible.
2. Cobertura Estricta y Carga de la Prueba
TraFogli solo garantiza que el Producto, al ser vendido, está libre de vicios ocultos que comprometan la integridad estructural, que impidan su uso primordial como ropa de cama.
· Defecto Cubierto (Definición Limitada): Se considera defecto cubierto toda falla de origen en la fibra o en el proceso de confección (costuras) que se manifieste durante el periodo de vigencia y que no sea consecuencia del desgaste natural o mantenimiento inadecuado.
· Carga de la Prueba: Transcurridos los primeros 6 meses, ante un reclamo, el Cliente deberá aportar evidencia fotográfica o técnica que permita diferenciar razonablemente un defecto de origen de un daño por uso. TraFogli colaborará en el diagnóstico técnico inicial.
· Condición Indispensable: Para cualquier instancia de reclamo, es obligatoria la presentación de la Factura de Compra.
3. Exclusiones de Responsabilidad (Exhaustivas)
TraFogli se libera de toda responsabilidad en los siguientes casos. La ocurrencia de cualquiera de estos supuestos anula automáticamente la Garantía:
· Desgaste y Envejecimiento: El pilling (bolitas), el aflojamiento natural del tejido por el uso, la pérdida gradual de brillo o suavidad, y el adelgazamiento de hilos derivado de la fricción y el paso del tiempo.
· Daños por Agentes Externos o Químicos: Decoloración o debilitamiento de la fibra por contacto con cremas, perfumes, aceites corporales, agentes blanqueadores (lavandina), o el uso de suavizantes no recomendados. Asimismo, daños sufridos durante el lavado o secado que excedan las temperaturas y condiciones indicadas en la etiqueta.
· Manejo Inadecuado: Daños por mascotas, objetos punzantes, tirones accidentales o el uso del producto para fines distintos al descanso.
· Falta de Higiene y Custodia: Productos presentados en condiciones insalubres o que no posean las etiquetas originales de cuidado.
4. Proceso de Inspección y Peritaje
- · Condición de Aceptación: El producto debe enviarse completamente limpio. Los gastos de envío para la inspección inicial corren por cuenta del Cliente; si el defecto es reconocido, TraFogli reintegrará dichos gastos.
- · Inspección Técnica: TraFogli realizará un informe técnico sin cargo para determinar el origen de la falla.
- · Arbitraje Externo: En caso de discrepancia, el Cliente podrá solicitar un peritaje ante un organismo técnico (como el INTI). El costo del mismo será afrontado por la parte cuyo argumento sea desestimado por el dictamen final.
5. Arbitraje Técnico Obligatorio y Riesgo de la Muestra
Si TraFogli rechaza el reclamo, el Cliente aceptará que la única instancia de revisión técnica será el arbitraje pericial vinculante bajo los siguientes términos:
· Única Vía: La pericia técnica será la instancia definitiva para resolver el conflicto de forma transparente antes de iniciar cualquier otra acción administrativa.
· Ensayos Técnicos y Pérdida Total: El Cliente acepta que los ensayos de laboratorio (resistencia, composición química) pueden requerir el corte de muestras, lo que implica la alteración o destrucción parcial/total del producto enviado para peritaje.
· Riesgo de Costos para el Cliente:
o TraFogli y el cliente agotarán instancias de resolución amistosa y de diagnósticos no destructivos antes de proceder al arbitraje pericial.
o Si el dictamen confirma la responsabilidad de TraFogli, la empresa reembolsará el costo de la pericia y aplicará la solución de garantía.
o Si el dictamen confirma que el daño se debió a factores externos o mal uso, el costo será asumido definitivamente por el Cliente.
6. Limitación de Compensación (Potestativa)
Si se confirma un defecto de fabricación bajo la Garantía Extendida (mes 7 al 36), la compensación se ajustará al valor del producto menos el tiempo de uso disfrutado:
· Potestad de Reparación: TraFogli podrá optar por reparar el producto si esto garantiza el restablecimiento de su funcionalidad original.
· Sustitución con Máximo Aporte del Cliente: En caso de reposición por un producto nuevo, el Cliente abonará un porcentaje del valor actual de mercado según la siguiente tabla de amortización:
| Tiempo de Uso desde la Compra | Aporte Mínimo del Cliente |
| 0 a 6 meses (Garantía Legal) | 0% |
| 7 a 12 meses | 20% |
| 13 a 24 meses | 40% |
| 25 a 36 meses | 50% |
7. Disposiciones Finales
- Prolongación del Plazo: El tiempo durante el cual el consumidor esté privado del uso del Producto por causas relacionadas con la aplicación de esta garantía (inspección o reparación) será sumado como prolongación del plazo de garantía.
- Producto Reemplazado: En caso de sustitución total del Producto, la Garantía Legal del nuevo producto comenzará a regir desde su fecha de entrega. No obstante, la vigencia de esta Garantía Extendida sobre el Producto de reemplazo solo será por el plazo remanente del Producto original.
- Requisito Indispensable: En todas las instancias de aplicación de esta Garantía Extendida, la presentación de la factura de compra será condición indispensable. La ausencia de la misma anula automáticamente cualquier reclamo.